Después de más de una semana de silencio, Claro Nicaragua finalmente se pronunció por las fallas en sus servicios de telefonía móvil que han afectado a millones de usuarios.
Claro atribuyó a un "ransomware" los problemas que le han ocasionado pérdidas millonarias tanto en Nicaragua como en el resto de países de Centroamérica.
"El día 25 de enero de 2024, identificamos la existencia de una actividad anómala en algunos de nuestros sistemas, por lo que tomamos medidas inmediatas para investigar. Determinamos que se trataba de un incidente de ransomware en algunos equipos", expresa el comunicado publicado este viernes en las redes sociales.
Según la empresa, tras identificar el software malicioso aisló los equipos y apagó otros sistemas como medida de precaución y como parte de sus protocolos.
¿Qué es un ransomware?
Ransomware es un "software secuestrador", cuyo objetivo es bloquear el acceso al equipo o a los archivos que contiene para posteriormente exigir un rescate a cambio de recuperarlos en parte o en su totalidad.
De acuerdo al IBM Security X-Force, los ataques de ransomware representaron el 17% de todos los cibertaques en 2022.
Un informe reveló que el coste medio de una vulneración de datos provocada por este software malicioso, sin incluir el pago del rescate, fue de 4,54 millones de dólares. Páginas especializadas para prevenir estos ataques indican que las extorsiones han crecido hasta alcanzar cantidades de 7 y 8 cifras.
En 2023, los ataques le costaron a las empresas un total de 30 millones de dólares.
En su escueto comunicado, Claro no informó cual es el tipo de ransomware que está afectando sus operaciones. Este no es el primer caso que se presenta en una empresa de telefonía, en 2017, Telefónica España fue víctima del ransomware "wanna cry" y en 2021 la empresa T-Mobile.
Claro atribuye fallas en servicios a un virus
Desde el pasado 25 de enero los usuarios de Claro en Centroamérica reportaron fallas y dificultades para conectarse y utilizar los datos móviles, sin embargo la empresa no emitió ninguna información al respecto.
En Nicaragua, el Instituto de Telecomunicaciones y Correos (TELCOR) fue quien informó el viernes 26 de febrero lo que pasaba con Claro y explicó que estaban dando "seguimiento para garantizar que el operador realizara los esfuerzos necesarios y se tomaran las medidas correctivas pertinentes".
Para acallar un poco las críticas y quejas de los clientes, Claro está proporcionando internet gratis, sin embargo este no está funcionando al 100% ni abarca ciertas páginas web ni aplicaciones como YouTube.
En su comunicado emitido este viernes 2 de febrero, nueve días después que se presentaran las fallas, Claro Nicaragua informó que "logró dar continuidad" a sus operaciones y está en "proceso de restauración" de los equipos afectados para regresarlos a su operación normal.